สิทธิในการขอชดเชย สินค้าหมวดคันเบ็ด ของผู้บริโภค

            นโยบายการชดเชยสินค้าประเภทคันเบ็ดของ บริษัท อีสเทิร์น เอฟ แอนด์ บี จำกัด

เนื่องด้วยสินค้าประเภทคันเบ็ดที่จัดจำหน่ายโดย บริษัท อีสเทิร์น เอฟ แอนด์ บี จำกัด นั้น

ไม่มีนโยบายในการรับประกันสินค้า (เคลม) แต่ทั้งนี้บริษัทฯ ยังตระหนักและคำนึงถึงหลักการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างตรงไปตรงมาเพื่อประโยชน์สูงสุดจึงออกนโยบายดังต่อไปนี้

 

1. เงื่อนไขการชดเชยสินค้าประเภทคันเบ็ด (เฮ้าส์แบรนด์)

        บริษัท อีสเทิร์น เอฟ แอนด์ บี จำกัด จะชดเชยสินค้าในกรณีสินค้าที่เกิดความเสียหายภายใต้ข้อกำหนดต่อไปนี้

 

        1.1. สินค้าที่เกิดความเสียหายจากผู้ผลิตเอง โดยสินค้ายังไม่มีร่องรอยการใช้งานใดๆ

       

        1.2. สินค้าที่เกิดความเสียหายจากการทดสอบสินค้า ภายในบริษัทฯ หรือ ร้านตัวแทนจำหน่าย โดยมีเงื่อนไขเพิ่มเติมดังนี้

               1.2.1. เป็นการทดสอบที่อยู่บนหลักการมาตรฐานการใช้งานคันเบ็ด (ไม่ทดสอบแบบผิดประเภท เช่น ทดสอบโดยการใช้แรงแบบ Overload เกินไป)

               1.2.2 ได้รับอนุญาตจากผู้ขายในการทดสอบ และมีพยานหลักฐานระหว่างทดสอบ

               1.2.3. บันทึกภาพ หรือ วีดีโอ ด้วยอุปกรณ์มือถือระหว่างทดสอบเพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐานในกรณีเกิดข้อพิพาท

               1.2.4. หากพบว่าไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขข้อ 1.2.1, ข้อ 1.2.2 และ ข้อ 1.2.3 ถือว่าไม่เข้าข่ายในรับผิดชอบการชดเชย

       

        1.3. สินค้าที่เกิดความเสียหากจากการแพ็ค และจัดส่งสินค้าโดย ผู้ให้บริการที่บริษัทอีสเทิร์นฯเลือก เท่านั้น (ไม่ใช่ร้านตัวแทน) โดยมีเงื่อนไขเพิ่มเติมดังนี้

               1.3.1 หากสินค้าอยู่ในบรรจุภัณฑ์ (กล่อง) ผู้ซื้อจะต้องตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนเซ็นรับสินค้า หากผู้ซื้อเซ็นรับสินค้าแล้ว ระหว่างแกะบรรจุภัณฑ์ ผู้ซื้อต้อง บันทึกวิดีโอ เพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐานในกรณีเกิดข้อพิพาท

     มิเช่นนั้นหากไม่มีหลักฐานดังกล่าว ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการชดเชยสินค้า

 **คำแนะนำ: ไฟล์ video ควรมีความละเอียดอย่างน้อย 480p และ ถ่ายแบบ long take ตั้งแต่สินค้ายังอยู่ในบรรจุภัณฑ์ จนแกะสินค้าออกมา ไม่ถ่ายๆ-หยุดๆ

               1.3.2 สินค้าต้องมีระบุชื่อ ที่อยู่ ตรงกับรายละเอียดที่ได้แจ้งไว้กับบริษัทฯ เท่านั้น หลีกเลี่ยงการใช้ชื่อบุคคลที่ 3

        

        1.4. สินค้าที่เกิดความเสียหากจากการจัดส่งสินค้าโดยร้านค้าตัวแทนจำหน่าย ถือว่านอกเหนือเงื่อนไขการชดเชยสินค้าของบริษัทฯ ผู้ซื้อต้องติดต่อสอบถาม

               เงื่อนไขและการให้บริการกับทางร้านตัวแทนจำหน่ายที่ได้ซื้อสินค้าไปโดยตรงด้วยตัวเอง

       

        1.5. สินค้าที่เกิดความเสียหายระหว่างการใช้งาน หลังจากผู้ซื้อได้ซื้อสินค้าไปแล้วใช้งานไม่เกิน 24 ชม. บริษัทฯถือว่าผู้ซื้อยอมรับสินค้าแล้วว่าสมบูรณ์ หากแต่อาจเกิดจากเหตุสุดวิสัยที่ทำให้สินค้าเกิดความเสียหายได้ โดยมีเงื่อนไขเพิ่มเติมดังนี้

              1.5.1 ต้องเป็นสินค้าที่ได้ซื้อไป ภายในระยะเวลา 24 ชม. เท่านั้น และดำเนินการแจ้งเรื่องไปยังแหล่งที่ซื้อมา

              1.5.2 มีหลักฐานใบเสร็จหรือสลิปซื้อขายจากแหล่งที่ซื้อมาชัดเจน

              1.5.3 มีหลักฐานขณะใช้งานโดยการบันทึกวิดีโอ จะได้รับการพิจารณาการชดเชยเป็นพิเศษ หากไม่มีหลักฐาน การพิจารณาชดเชยจะไม่เกิน 50% ของมูลค่าสินค้า

              1.5.4 หากไม่ครบเงื่อนไขตามข้อ 1.5.1 - 1.5.3 ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการชดเชยสินค้า

 

        1.6. สินค้าที่เกิดความเสียหายอื่นๆ และความผิดพลาดของผู้ซื้อเอง ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ๊ในการชดเชยสินค้าทุกกรณี

 

2. การเรียกร้องการชดเชย

        กรณีที่ลูกค้ามีความประสงค์ต้องการจะเรียกร้องค่าชดเชยสินค้า

 

        2.1. ลูกค้าโดยตรง หรือ ลูกค้าจากร้านตัวแทนจำหน่าย ต้องดำเนินการแจ้งเรื่องไปยังร้านค้าได้ซื้อสินค้าไป ภายใน 24 ชม.

        2.2. ลูกค้าต้องจัดเตรียมข้อมูล ดังต่อไปนี้

               2.2.1. รูปภาพ หรือ วิดีโอสินค้า ที่เสียหายรวมถึงรูปภาพบรรจุภัณฑ์ที่ชัดเจน

               2.2.2. เก็บสินค้าตัวอย่างไว้อย่าพึ่งทิ้ง ในกรณีที่ทิ้งสินค้าไปแล้ว บริษัท จะดำเนินการเคลมให้ได้สูงสุดไม่เกิน 30% ของมูลค่าสินค้า

               2.2.3. ระบุรายละเอียดความเสียหายของสินค้า ยกตัวอย่าง

 "รุ่น LITO CARITA XXX XX-123 คันหักท่อนปลาย บริเวณไกด์ ตัวที่ 6 เกิดจากสาเหตุ ได้ทดสอบแอคชั่นของคันเบ็ดภายในร้านค้า ABC และเกิดความเสียหาย"  เป็นต้น

 
เขียนใส่กระดาษ A4 ส่งไปรษณีย์มาที่ : บริษัท อีสเทิร์น เอฟ แอนด์ บี จำกัด

234/19-20  ถ.พหลโยธิน แขวงอนุสาวรีย์ แขตบางเขน กรุงเทพฯ 10220

02-521-2877, 0895006855 แผนกศูนย์ซ่อม
หรือ ส่งมาทางกล่องข้อความ Facebook Page - www.facebook.com/easternfb

              
               2.2.4. หลักฐานการชำระเงินราคาสินค้าที่สั่งซื้อ หรือหลักฐานแสดงมูลค่าจริงของสินค้า หากมีแค่แชทการสนทนาการซื้อขาย พิจารณาการเคลมไม่เกิน 50% ของมูลค่าสินค้า

               2.2.5. ลูกค้าสามารถส่งรายละเอียดทั้งหมดมาได้ที่ www.facebook.com/easternfb หรือ Line: eastern-service ซึ่งลูกค้าจะต้องแจ้งเคลมภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า หากทางบริษัทฯ ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ลูกค้าต้องส่งหลักฐาน ข้อมูล หรือเอกสารเพิ่มเติมภายใน 3 วัน มิเช่นนั้นจะถือว่าการร้องเรียนเป็นโมฆะ

 

3. อัตราค่าชดเชย

       3.1. กรณีสินค้ามีตำหนิจากโรงงาน หรือความผิดพลาดจากการแพ็คสินค้าเพื่อออกขนส่งจากบริษัท อีสเทิรนฯ โดยตรง หรือหักโดยที่ยังไม่มีการใช้งาน ทาง บริษัทฯ

              จะรับผิดชอบเป็นสินค้ารุ่นเดิมที่เสียหายให้ใหม่ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ

              3.1.1 หากสินค้ารุ่นดังกล่าวมีสถานะ "out of stock" ทางบริษัทฯจะเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นใกล้เคียงที่มีมูลค่าเท่ากัน

        3.2. กรณี ก่ำกึ่ง ระหว่างความผิดพลาดที่เกิดจากลูกค้าผู้ใช้งาน กับตัวสินค้าที่อาจะมีตำหนิจากโรงงานผู้ผลิต บ.มีนโยบายในการเยียวยาเพื่อช่วยเหลือลูกค้าตามความเหมาะสมเป็นแต่ละกรณีไป

               พิจารณาการชดเชยไม่เกิน 50% ของมูลค่าสินค้า

        3.3. กรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของลูกค้าผู้ใช้ บ.จะไม่รับผิดชอบชดเชยสินค้านั้น

 

4. ข้อยกเว้นการชดเชย

        4.1. นอกจากค่าเสียหายตามข้อ 3 แล้วบริษัทฯ ไม่มีหน้าที่ต้องชำระค่าเสียหายอันเนื่องจากสาเหตุใดๆ อีก

        4.2. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในความรับผิดอันเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงนี้

        4.3 ค่าใช่จ่ายในการขนส่งกรณีขอรับการพิจารณาประเมินเพื่อชดเชยสินค้าทุกครั้ง ทางผู้ร้องขอจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมด

  

บริษัท อีสเทิร์น เอฟ แอนด์ บี จำกัด
234/19-20 ถ.พหลโยธิน แขวงอนุสาวรีย์
เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร 10220